English Version
LTM Solutions Service Delivery Policy
1. Objective
The purpose of this service delivery policy is to establish guidelines and procedures to ensure quality and timeliness in the provision of software implementation services and IT consulting by LTM Solutions to its clients.
2. Scope
This policy applies to all software implementation services and IT consulting provided by LTM Solutions to its clients.
3. Scheduling and coordination of services
3.1. Service scheduling
Will be carried out according to the availability of human and technical resources of LTM Solutions, as well as the needs and priorities of the client.
3.2. LTM Solutions and the client will coordinate together
The dates and times for the provision of services, taking into account the limitations and restrictions of both parties.
4. Delivery deadlines
4.1. LTM Solutions commits to comply with delivery deadlines
Established in the contract or service agreement with the client.
4.2. In case it is necessary to modify delivery deadlines
Due to causes beyond LTM Solutions' control, the client will be notified as soon as possible, and a new delivery date will be agreed upon.
5. Client responsibilities
5.1. The client commits to provide all necessary information and documentation
For the proper performance of the contracted services.
5.2. The client must ensure the availability of necessary resources
(Staff, facilities, system access, etc.) for the provision of services.
6. Communication and monitoring
6.1. LTM Solutions will appoint a project manager
Who will be the main point of contact between the company and the client.
6.2. The project manager will provide periodic updates
On the progress of the services and attend to the client's inquiries and requests.
6.3. In case of any problem or delay in the provision of services
LTM Solutions will immediately inform the client of the situation and work together to find an appropriate solution.
7. Complaints and dispute resolution
7.1. The client has the right to file complaints
For non-compliance in the provision of services, as established in the contract or service agreement.
7.2. LTM Solutions commits to investigate and respond to complaints
Within a maximum period of 15 working days.
7.3. In case of disputes, both parties agree to attempt to resolve them
Through amicable negotiation before resorting to legal proceedings.
8. Modification of the policy
LTM Solutions reserves the right to modify this policy at any time, with prior notice to its clients, to adapt to changes in applicable legislation, its business practices, or the needs of the business.
Versión en Español
Política de Envíos de Servicios de LTM Soluciones
1. Objetivo
La presente política de envíos de servicios tiene como objetivo establecer las pautas y procedimientos para garantizar la calidad y puntualidad en la prestación de servicios de implementación de software y consultoría IT por parte de LTM Soluciones a sus clientes.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios de implementación de software y consultoría IT proporcionados por LTM Soluciones a sus clientes.
3. Programación y coordinación de servicios
3.1. La programación de los servicios
Se realizará de acuerdo con la disponibilidad de los recursos humanos y técnicos de LTM Soluciones, así como las necesidades y prioridades del cliente.
3.2. LTM Soluciones y el cliente coordinarán conjuntamente
Las fechas y horarios de prestación de los servicios, teniendo en cuenta las limitaciones y restricciones de ambos.
4. Plazos de entrega
4.1. LTM Soluciones se compromete a cumplir con los plazos de entrega
Establecidos en el contrato o acuerdo de servicios con el cliente.
4.2. En caso de que se requiera modificar los plazos de entrega
Por causas ajenas al control de LTM Soluciones, se comunicará al cliente lo antes posible, y se acordará una nueva fecha de entrega.
5. Responsabilidades del cliente
5.1. El cliente se compromete a proporcionar toda la información y documentación necesaria
Para la correcta realización de los servicios contratados.
5.2. El cliente debe garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios
(Personal, instalaciones, acceso a sistemas, etc.) para la prestación de los servicios.
6. Comunicación y seguimiento
6.1. LTM Soluciones designará un responsable de proyecto
Que será el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente.
6.2. El responsable de proyecto proporcionará actualizaciones periódicas
Sobre el progreso de los servicios y atenderá las consultas y solicitudes del cliente.
6.3. En caso de cualquier problema o retraso en la prestación de los servicios
LTM Soluciones comunicará de inmediato al cliente la situación y trabajará en conjunto para encontrar una solución adecuada.
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
7.1. El cliente tiene derecho a presentar reclamaciones
Por incumplimiento en la prestación de los servicios, según lo establecido en el contrato o acuerdo de servicios.
7.2. LTM Soluciones se compromete a investigar y responder a las reclamaciones
En un plazo máximo de 15 días hábiles.
7.3. En caso de disputas, ambas partes acuerdan intentar resolverlas
Mediante negociación amistosa antes de recurrir a instancias legales.
8. Modificación de la política
LTM Soluciones se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, previa notificación a sus clientes, para adaptarse a cambios en la legislación aplicable, en sus prácticas comerciales o en las necesidades del negocio.
