English Version
REFUND POLICY
All our clients are very important to us, that's why LTM Soluciones ("Company"), has created the following Refund Policy to let You know how we handle the refunds for the goods ordered and bought on our website https://clientes.ltmsoluciones.com ("Website").
The terms "You," "Your," and "Yours" refer to the entity/ person/ organization using our Website. When this Policy mentions "we", "us,", and "our" it refers to the Company and its subsidiaries or /and affiliates. The term "goods" refer to any product or item bought on our Website by You.
This Refund Policy is governed by our Terms of Services.
For any questions regarding this Refund Policy or any requests regarding the refunds and returns, please contact us by email soporte@ltmsoluciones.com, phone +1 (786) 605-0598 or other contacts provided below.
Some of the goods can be returned within 30 days of delivery and are eligible for a refund. You have the right, without giving a reason, to return such goods, if it has not been used, damaged or its appearance has not substantially changed, that is, the appearance of the product or its packaging has been made only such alterations as were necessary to inspect the goods received.
The right to withdraw from a distance contract within 30 days without giving a reason does not apply to legal persons (e.g. companies, entrepreneurs).
See the Exceptions section below to learn more about which goods are not eligible for a refund.
This Return policy does not limit Your statutory rights to withdraw or rights You may have in relation to incorrect, damaged or defective goods.
Standard Returns
Any goods that You wish to return must be in the original packaging and unopened, in a condition fit for resale. If the Goods to be returned do not meet these conditions, we will be unable to offer a refund.
If the item is not subject to an Exception, you must place your refund request within 30 days of delivery of the item.
Please contact our Support to begin the return and refund process, Support team will walk you through the process and help you.
In case of the return of the goods, you will be responsible for paying the return shipping costs.
You must exercise return right responsibly and return the product in the original neat packaging, as well as return all complete parts of the product. You are responsible for the complete set of the returned goods. If the goods are not complete, we won't be able to accept the returned goods and issue a refund.
Once the Goods have been received and checked by our staff, a refund will be authorised by the same method that the payment was made. Depending on your financial institution, refunds can take up to 14 days to be credited to your original payment method. In all cases we have the right to suspend the refund until the good are received back and inspected.
If You fail to meet the deadlines of our Return policy, we will be unable to offer a refund.
Return Exceptions
Your right to return quality goods purchased in the online store does not apply to:
- Goods that are inseparably mixed with other goods after delivery.
- Licenses
Defective goods
In certain cases, such as defective, damaged or wrong goods, you may be required to provide evidence of the issue, such as a photo or video, or to return the item to receive a refund.
You must contact our company at soporte@ltmsoluciones.com within 30 days upon purchase and provide detailed information, such as:
- Proof of purchase
- Order number
- Product name
- Information about the defect, failure or missing part of the item
When submitting a complaint, You must indicate how You wish the claim to be resolved:
- To refund the money paid
In case You are required to return the goods back to us, You will be responsible for paying the return shipping costs.
The goods must be returned in the original packaging (with instructions and/or warranty card, if they were delivered with the product).
Further information
This Policy was created with the help of the Refund & Return Policy Generator from TermsHub and applies only to the refunds for the goods and services sold by our Company. Our Policy does not apply to the refunds for the goods and services offered by other companies or individuals.
Versión en Español
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros, es por eso que LTM Soluciones ("Compañía"), ha creado la siguiente Política de Reembolso para hacerle saber cómo manejamos los reembolsos de los bienes. ordenó y compró en nuestro sitio web https://clientes.ltmsoluciones.com ("Sitio Web").
Los términos "usted", "su" y "suyo" se refieren a la entidad/persona/organización que utiliza nuestro sitio web. Cuando esta Política menciona "nosotros", "nosotros" y "nuestro" se refiere a la Compañía y sus subsidiarias y/o afiliadas. El término "bienes" se refiere a cualquier producto o artículo que usted haya comprado en nuestro sitio web.
Esta Política de reembolso se rige por nuestras Condiciones de servicio.
Para cualquier duda con respecto a esta Política de Reembolso o cualquier solicitud con respecto a los reembolsos y devoluciones, por favor contáctenos al correo electrónico soporte@ltmsoluciones.com, teléfono +1 (786) 605-0598 o otros contactos proporcionados a continuación.
Algunos de los productos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega y son elegibles para un reembolso. Usted tiene derecho, sin dar razón alguna, a devolver dichos bienes, si no han sido usados, dañados o su apariencia no ha cambiado sustancialmente, es decir, la apariencia del producto o su embalaje se han hecho solo las alteraciones que fueron necesarios para inspeccionar los bienes recibidos.
El derecho a rescindir un contrato a distancia dentro de los 30 días sin dar una razón no se aplica a las personas jurídicas (por ejemplo, empresas, empresarios).
Consulte la sección Excepciones a continuación para obtener más información sobre qué productos no son elegibles para un reembolso.
Esta política de devoluciones no limita sus derechos legales de desistimiento o los derechos que pueda tener en relación con productos incorrectos, dañados o defectuosos.
Devoluciones estándar
Cualquier producto que desee devolver debe estar en el embalaje original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa. Si los Productos a devolver no cumplen estas condiciones, no podremos ofrecer un reembolso.
Si el artículo no está sujeto a una excepción, debe realizar su solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo.
Comuníquese con nuestro Soporte para comenzar el proceso de devolución y reembolso. El equipo de Soporte lo guiará a través del proceso y lo ayudará.
En caso de devolución de los productos, usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
Debe ejercer el derecho de devolución de manera responsable y devolver el producto en el embalaje original limpio, así como devolver todas las piezas completas del producto. Usted es responsable del conjunto completo de los productos devueltos. Si los productos no están completos, no podremos aceptar los productos devueltos y emitir un reembolso.
Una vez que la Mercancía haya sido recibida y revisada por nuestro personal, se autorizará un reembolso por el mismo método que se realizó el pago. Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en acreditarse en su método de pago original. En todos los casos, tenemos derecho a suspender el reembolso hasta que el bien sea recibido e inspeccionado.
Si no cumple con los plazos de nuestra política de devoluciones, no podremos ofrecerle un reembolso.
Excepciones de devolución
Su derecho a devolver productos de calidad comprados en la tienda en línea no se aplica a:
- Bienes que se mezclan inseparablemente con otros bienes después de la entrega.
- Licencias
Artículos defectuosos
En ciertos casos, como productos defectuosos, dañados o incorrectos, es posible que deba proporcionar evidencia del problema, como una foto o un video, o que devuelva el artículo a recibir un reembolso.
Debe comunicarse con nuestra empresa a soporte@ltmsoluciones.com dentro de los 30 días posteriores a la compra y proporcionar información detallada, como:
- Prueba de compra
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Información sobre el defecto, falla o parte faltante del artículo
Al presentar una queja, debe indicar cómo desea que se resuelva la reclamación:
- Para devolver el dinero pagado
En caso de que deba devolvernos los productos, será responsable de pagar los costos de envío de la devolución.
Los productos deben devolverse en el embalaje original (con instrucciones y/o tarjeta de garantía, si se entregaron con el producto).
Más información
Esta política se creó con la ayuda de Reembolso & Generador de políticas de devolución de TermsHub y se aplica solo a los reembolsos de los bienes y servicios vendidos por nuestra Compañía. Nuestra Política no se aplica a los reembolsos por los bienes y servicios ofrecidos por otras empresas o personas.
